導(dǎo)語(yǔ)：家具行業(yè)怎么維護(hù)和管理老客戶？外貿(mào)新人一款軟件在手高枕無(wú)憂！

說(shuō)到客戶管理這個(gè)話題，我們都知道作為客戶不僅會(huì)因?yàn)椴荒苋淌懿缓玫姆?wù)而離開(kāi)公司，另行開(kāi)戶，而且還可能會(huì)把對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

維護(hù)老客戶對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，下面將為大家介紹幾個(gè)維護(hù)老客戶的方法，大家一起來(lái)看一下吧。

其實(shí)新老客戶的開(kāi)拓和維護(hù)說(shuō)起來(lái)還是很復(fù)雜的，但是你用心對(duì)待每一個(gè)客戶，將客戶當(dāng)成朋友，就會(huì)得到一些意想不到的收獲。

就好比每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)是能夠理解的。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶的問(wèn)題。

在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)表現(xiàn)的形式，也就是為客戶提供個(gè)性化的、高價(jià)值的服務(wù)。

如何管理客戶資料

一、客戶資料做詳細(xì)記錄

1，客戶組織架構(gòu)

2，客戶各不同部門(mén)負(fù)責(zé)人姓名，聯(lián)系方式（固定電話，手機(jī)，郵箱等），他的其它信息。

3，公司的主要業(yè)務(wù)狀況

4，公司的主要供應(yīng)商及與其合做情況

5，公司的做的比較滿意的業(yè)務(wù)和做的不滿意的業(yè)務(wù)情況,

6，公司的采購(gòu)流程

7，公司的一些重大事件

8，公司的需求分析

9，告訴的需求發(fā)掘

10，公司發(fā)展目標(biāo)

二、客戶等級(jí)分類

重點(diǎn)客戶，次重點(diǎn)，次要客戶等。按自己業(yè)務(wù)性質(zhì)和對(duì)客戶的了解確定分類方式。

三、客戶拜訪計(jì)劃

拜訪的主要目的，拜訪方式及拜訪頻次確定，這些是隨時(shí)間動(dòng)態(tài)變化的。按計(jì)劃執(zhí)行。

四、客戶資料動(dòng)態(tài)及時(shí)更新

作為一個(gè)家具行業(yè)的外貿(mào)新人，你是否偶爾遇到這樣的問(wèn)題：

1.工作一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)客戶資料有種亂亂的感覺(jué)。

2.隨著開(kāi)發(fā)的客戶越來(lái)越多，突然發(fā)現(xiàn)客戶資料雖有分類卻不科學(xué)，導(dǎo)致很多該跟進(jìn)的客戶跟進(jìn)不及時(shí)。

3.久而久之，又發(fā)現(xiàn)客戶資料太多，不懂精簡(jiǎn)，分不清主次，花費(fèi)了大量時(shí)間跟進(jìn)卻效果不明顯。

4.更糟糕的是，一不小心電腦中毒重裝，或者粗心大意將記錄客戶的本子遺失，之前積累的客戶全部沒(méi)有了。

因此對(duì)為何老客戶，合理的管理客戶是很有必要的，特別是作為業(yè)務(wù)員工作崗位，客戶量是錢(qián)脈。很多人現(xiàn)在都會(huì)把客戶加到微信或者手機(jī)上存著進(jìn)行歸類管理，不過(guò)一個(gè)人的精力始終有效，要想省時(shí)省力高效維護(hù)老客戶，推薦您使用管家婆客戶關(guān)系管理軟件。

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