客戶關系管理系統(tǒng)的主要工作是：

　　1.幫助記錄、管理所有企業(yè)與客戶交易與交往的記錄，并通過分析辨別哪些客戶是有價值的，以及這些客戶的特征等；

　　2.實現(xiàn)自動化管理，動態(tài)地跟蹤客戶需求、客戶狀態(tài)變化到客戶訂單，記錄客戶意見；

　　3.通過自動的電子渠道，如短信、郵箱、網(wǎng)站等承擔對客戶進行的某些自動化管理的任務。

　　CRM系統(tǒng)的宗旨是：“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。