爛，大概指UX(用戶體驗(yàn))。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，很多ERP的功能是經(jīng)過(guò)考驗(yàn)的。

　　另外，ERP系統(tǒng)覆蓋的面很廣。據(jù)我所知一些CRM系統(tǒng)的UX做的還不錯(cuò)。不過(guò)總體來(lái)說(shuō)UX的確悲劇。

　　原因大概有兩點(diǎn)：

　　1鎖定效應(yīng)

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)上，ERP系統(tǒng)有巨大的鎖定效應(yīng)(lock-in)和超高的轉(zhuǎn)移成本(switchingcost)。（系統(tǒng)本身的成本，技術(shù)支持合同的年限，系統(tǒng)部署和成本風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)遷移的成本和風(fēng)險(xiǎn)，員工培訓(xùn)的成本。。）

　　而且，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)遷移等的問(wèn)題，連升級(jí)都被鎖定了。

　　所以一旦出售，生產(chǎn)者基本上就缺乏優(yōu)化用戶體驗(yàn)的動(dòng)力了（UX）。

　　購(gòu)買者也很難因?yàn)閁X的不足再更換系統(tǒng)了。

　　（投資巨大，多少年才換一次的東西。高層的升降肯定牽扯其中。除非公司政治不和諧，否則幾乎不可能讓下面員工關(guān)于UX的抱怨擴(kuò)大化。）

　　但是為什么會(huì)買爛UX的系統(tǒng)呢？這就涉及第二點(diǎn)。

　　2選擇標(biāo)準(zhǔn)

　　UX并非購(gòu)入EPR系統(tǒng)時(shí)的主要參考指標(biāo)。對(duì)生產(chǎn)率的幫助。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的覆蓋。其他企業(yè)的應(yīng)用結(jié)果，甚至對(duì)手企業(yè)的選擇等等因素的權(quán)重，都在UX之上。

　　企業(yè)制度是金字塔結(jié)構(gòu)的。買什么EPR系統(tǒng)是頂端的決策者決定，使用則是底端的員工。

　　針對(duì)個(gè)人（員工）體驗(yàn)的UX，在這里不太重要。（除非UX可以顯著的影響生產(chǎn)率。）