為了幫助CIO們確認(rèn)ERP部署是否成功，或程度地減少部署中潛在的問(wèn)題，美國(guó)著名的CIO.com網(wǎng)站對(duì)多名ERP專(zhuān)家（IT執(zhí)行官、顧問(wèn)和ERP廠(chǎng)商）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查要求這些受訪(fǎng)者列出公司最常犯的ERP部署錯(cuò)誤，以及如何避免或解決這些錯(cuò)誤。

　　錯(cuò)誤一，規(guī)劃不合理。Sage公司中間市場(chǎng)ERP產(chǎn)品生產(chǎn)管理副總裁ErikKaas稱(chēng)：“如果你希望你的ERP項(xiàng)目能夠取得成功，那么合理的規(guī)劃就非常有必要。你不能放任你的ERP隨意建設(shè)。”ERP軟件與市場(chǎng)解決方案提供商VAI公司的首席信息官KevinBeasley對(duì)此表示認(rèn)同。他稱(chēng)：“許多公司在對(duì)ERP軟件評(píng)估之前，并沒(méi)有提前進(jìn)行規(guī)劃。這常常會(huì)導(dǎo)致后面的混亂。因?yàn)椋瑳](méi)有進(jìn)行前期規(guī)劃的企業(yè)無(wú)法充分了解企業(yè)內(nèi)部的需求，更不能將ERP的功效發(fā)揮最大。”為了解決這一問(wèn)題，CIO們應(yīng)當(dāng)在選擇ERP系統(tǒng)之前，對(duì)公司的各項(xiàng)流程和策略進(jìn)行一次內(nèi)部梳理。此外，Beasley還建議可以將企業(yè)不同部門(mén)的用戶(hù)集合起來(lái)組成一個(gè)ERP評(píng)估團(tuán)隊(duì)。CIO們?nèi)绻阏J(rèn)為企業(yè)自身沒(méi)有能力對(duì)ERP進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估，那么可以考慮聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方或中立廠(chǎng)商做顧問(wèn)。他們對(duì)于你所從事的行業(yè)ERP部署有著相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　錯(cuò)誤二，對(duì)ERP廠(chǎng)商沒(méi)有進(jìn)行正確的審核。幫助客戶(hù)提升使用性能的Casemore&Co公司總裁ShawnCasemore稱(chēng)：“我的許多客戶(hù)，僅僅聽(tīng)了ERP廠(chǎng)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的宣傳就決定購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品了。然而，一旦完成了部署，他們很驚詫地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能受到限制、效率低下，并且會(huì)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部流程產(chǎn)生負(fù)面影響。”他給出的建議是：要一直尋找參照物。他稱(chēng)：“要求廠(chǎng)商提供至少與他們合作過(guò)的三家公司的名稱(chēng)，問(wèn)廠(chǎng)商他們的業(yè)務(wù)范圍包含哪些行業(yè)，他們能夠與哪些公司聯(lián)系并討論軟件的部署問(wèn)題。然后再與他們討論軟件功能、性能和面臨的挑戰(zhàn)。如果廠(chǎng)商沒(méi)有（或沒(méi)能）提供三家公司的名稱(chēng)，那么就不要選擇他們，除非你想成為他們的一只小白鼠。”

　　錯(cuò)誤三，不理解或不使用ERP系統(tǒng)的核心功能。業(yè)務(wù)咨詢(xún)與技術(shù)解決方案公司MorganFranklin總經(jīng)理JohnHoebler稱(chēng)：“我們每年針對(duì)ERP調(diào)查中，僅有46%的受訪(fǎng)者稱(chēng)他們對(duì)自己使用的ERP系統(tǒng)的功能有著深刻的理解。考慮到有數(shù)百萬(wàn)家公司正在對(duì)他們的ERP系統(tǒng)進(jìn)行投資，這一結(jié)果讓我們感到非常震驚。不清楚系統(tǒng)的功能，公司就無(wú)法讓業(yè)務(wù)程序自動(dòng)化，也無(wú)法更快完善系統(tǒng)功能，更談不上利用ERP來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。而系統(tǒng)升級(jí)、功能增加、維護(hù)等成本也將更盲目、更高，ERP部署在這種條件下是不可能取得成功的。”為了解決這一問(wèn)題，Hoebler建議CIO們可以創(chuàng)建一個(gè)列有ERP所有功能的總清單，并追蹤其使用情況，定期的對(duì)列表進(jìn)行評(píng)估以確定哪些功能正在被使用，哪些功能核心。他稱(chēng)：“這些功能目錄能夠用于培訓(xùn)新員工，編寫(xiě)測(cè)試腳本，對(duì)審核、報(bào)告等需求也能提供幫助。”

　　錯(cuò)誤四，低估了所需要的時(shí)間與資源。e2bteknologies公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)JamesMallory認(rèn)為：“所有的公司基本上都低估了部署新ERP系統(tǒng)所需要的時(shí)間與資源。那么如何計(jì)算一名有經(jīng)驗(yàn)的部署者所必須的系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間？例如，軟件的成本為20000美元，那么在一名合格顧問(wèn)的幫助下，其將耗費(fèi)200個(gè)工時(shí)或五周時(shí)間進(jìn)行部署。如果你打算在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員的幫助下自己進(jìn)行部署，那么所需要的時(shí)間將會(huì)翻倍。”此外，Mallory還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)指派一名專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的重要性。

　　錯(cuò)誤五，沒(méi)有挑選合適的人員進(jìn)行ERP部署。Beasley稱(chēng)：“很多時(shí)候，在ERP部署的開(kāi)始階段，公司就沒(méi)有挑選到合適的人員參與部署。ERP是公司建設(shè)的最大IT項(xiàng)目之一。因此，如果在決策中沒(méi)有各個(gè)部門(mén)相關(guān)的使用者參與，那么難免將來(lái)的使用中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，規(guī)劃也會(huì)不周全。”例如，許多公司關(guān)注如何得到各部門(mén)主管們的重視，而不是在公司的各個(gè)部門(mén)中挑選出關(guān)鍵的參與者。除了IT部門(mén)外，還應(yīng)當(dāng)有來(lái)自財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、制造、采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)直接參與人員加入其中。這樣做的好處是：從一開(kāi)始，雇員就能夠積極從事ERP部署，將資金用到企業(yè)各個(gè)部門(mén)最需要的地方。

　　錯(cuò)誤六，沒(méi)有設(shè)置員工任務(wù)處理的優(yōu)先權(quán)。Realization公司副總裁、項(xiàng)目管理專(zhuān)家YoavZiv稱(chēng)：“在部署ERP系統(tǒng)時(shí)，員工在降低延遲、提高完成時(shí)間方面能夠做的最重要的一件事是減少多任務(wù)處理。”他認(rèn)為：“當(dāng)處理多個(gè)任務(wù)和頻繁切換設(shè)備時(shí)，員工的工作速度非常慢。”因此，創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是CIO們的當(dāng)務(wù)之急。他稱(chēng)：“優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)不僅僅顯示何時(shí)做什么任務(wù)，而且還應(yīng)當(dāng)向管理員提供急需他們解決的問(wèn)題。ERP部署經(jīng)理需要部署一個(gè)嚴(yán)格的問(wèn)題鑒別程序以能夠立即顯示并解決問(wèn)題。”

　　錯(cuò)誤七，在培訓(xùn)和變革管理方面沒(méi)有進(jìn)行投資。Kaas解釋稱(chēng)：“缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是ERP系統(tǒng)建設(shè)后最常見(jiàn)的問(wèn)題。由于員工不理解新系統(tǒng)，因此還會(huì)導(dǎo)致員工憎恨新系統(tǒng)。確保在新系統(tǒng)投入使用之前，員工能夠適應(yīng)新系統(tǒng)的工作流程，可幫助你的ERP項(xiàng)目取得成功。”重點(diǎn)關(guān)注甲骨文JDEdwards產(chǎn)品的ERP專(zhuān)家、GSI首席執(zhí)行官KevinHerrig稱(chēng)：“CIO們?nèi)绻贿M(jìn)行培訓(xùn)，不經(jīng)常與使用者進(jìn)行溝通，那么最終你得到的只是一款價(jià)格昂貴的Excel軟件。”

　　錯(cuò)誤八，低估了精確數(shù)據(jù)的重要性。CIO們，你的ERP系統(tǒng)是否僅僅在有數(shù)據(jù)時(shí)才會(huì)發(fā)揮作用？文件管理與工作流解決方案提供商iDatix公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)總監(jiān)MartinLevesque稱(chēng)：“如果你希望你的ERP部署能夠取得成功。從建設(shè)開(kāi)始，必須要在適當(dāng)?shù)奈恢茫胖眠m當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計(jì)和程序參數(shù)，以程度的降低出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。”

　　錯(cuò)誤九，設(shè)定ERP部署目標(biāo)的主次。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)公司NetFoliage的軟件架構(gòu)師AkanIza稱(chēng)：“無(wú)論ERP系統(tǒng)多么強(qiáng)大、靈活性多高，它們都無(wú)法理解企業(yè)所有的商業(yè)邏輯。在ERP部署中最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是ERP被設(shè)定為僅運(yùn)行一項(xiàng)業(yè)務(wù)。”他指出：“為了避免這一代價(jià)昂貴的錯(cuò)誤，公司應(yīng)當(dāng)重視ERP部署，以?xún)?yōu)化價(jià)值鏈、追蹤成本為主要目標(biāo)。其它情況都應(yīng)當(dāng)是次要的目標(biāo)。”

　　錯(cuò)誤十，停用陳舊、廢棄的應(yīng)用。埃森哲公司應(yīng)用現(xiàn)代化與優(yōu)化負(fù)責(zé)人Picciotto稱(chēng)：“如果公司在ERP系統(tǒng)部署期間，沒(méi)有積極的停運(yùn)陳舊的系統(tǒng)，那么最終新系統(tǒng)將會(huì)被陳舊的系統(tǒng)拖后腿。陳舊的系統(tǒng)需要企業(yè)花錢(qián)運(yùn)維、花錢(qián)對(duì)硬件和系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、花錢(qián)與核心的ERP系統(tǒng)安裝接口。”而部署ERP系統(tǒng)的初衷是為了合理化工作流程，降低成本和減少浪費(fèi)。